marketing automation per e-commerce

Marketing Automation per e-commerce: vantaggi

La Marketing Automation per e-commerce non è più un lusso per pochi ma una necessità per tutti, una scelta vitale per non essere tagliati fuori dal mercato e restare competitivi.

La gestione di un negozio online richiede attività costanti di aggiornamento, ottimizzazione e monitoraggio, la risoluzione tempestiva di problematiche relative al back-end e alle prestazioni tecniche del sito, un’efficiente assistenza clienti, la corretta gestione dell’inventario, un’efficace evasione degli ordini, attività di marketing e mille altre cose.

E trascurare anche solo un anello della catena può creare problemi, anche seri, all’intero progetto.

In questo articolo, vogliamo parlare dei vantaggi della Marketing Automation per e-commerce, che, grazie ai suoi strumenti, rende possibile automatizzare azioni, risposte e processi ripetitivi facendo risparmiare tempo e denaro e lasciando tutto l’effort sulle attività strategiche, che servono a far crescere il business senza compromettere ma, anzi, migliorando la qualità dei servizi offerti ai clienti.

Quattro grandi vantaggi della Marketing Automation per e-commerce sono:

  • il miglioramento della User Experience dei clienti;
  • la raccolta dati;
  • la possibilità di mantenere il focus sulle attività strategiche;
  • il risparmio sui costi di gestione.

Vediamoli nel dettaglio.

Miglioramento della User Experience del cliente

La User Experience (UX) riguarda l’esperienza che il cliente vive all’interno del e-commerce.

Comprende diverse attività che vanno, ad esempio, dal promemoria che l’utente riceve dopo aver lasciato un prodotto nel carrello alle e-mail che l’e-commerce invia dopo che il cliente ha effettuato un ordine fino ad arrivare all’esperienza personalizzata di navigazione nel sito grazie all’utilizzo di contenuti automatizzati dinamici.

La Marketing Automation per e-commerce garantisce una User Experience efficace e rapida per tutti i visitatori grazie a modelli di contenuto preimpostati e a percorsi che guidano i clienti verso un determinato processo.

Inoltre, permette di rispondere all’istante agli utenti in qualsiasi momento senza che vi sia il bisogno dell’intervento umano (ad esempio, quando un cliente richiede informazioni su un certo prodotto o inviando un messaggio automatico per stimolare un cliente a visitare il tuo sito dopo un periodo di assenza).

Raccolta, archiviazione e utilizzo dei dati

La Marketing Automation per e-commerce permette di trasformare ogni interazione con visitatori e clienti in preziose informazioni: raccoglie, archivia e utilizza grandi quantità di dati (linfa vitale nella vendita online) e gestisce e interpreta subito i segnali inviati dagli utenti convertendoli in business intelligence.

Infatti, tutte le volte che un cliente visualizza un prodotto o una pagina, aggiunge un articolo al carrello o clicca su un collegamento, ti rivela qualcosa sui suoi bisogni ed interessi.

Ciò significa che raccogliere ed elaborare i dati utilizzando le automazioni non soltanto è più semplice e rapido ma diventa parte del processo di vendita e conversione attraverso una serie di attività che sarebbe impossibile eseguire manualmente.

Infatti, ogni interazione (segnali inviati e ricevuti) permette di inviare messaggi mirati creando un percorso personalizzato sul singolo cliente.

Pilota automatico per dedicarti alla crescita del business

Avere un e-commerce implica il doversi occupare di mille attività.

Ma, utilizzare una piattaforma che automatizza alcuni processi e possiede strumenti per attirare e mantenere i clienti senza l’intervento e la gestione diretta del personale, consente di avere più tempo per dedicarsi alle attività strategiche importanti, che richiedono la tua attenzione personale.

Grazie a un software di Marketing Automation per e-commerce metti il pilota automatico al tuo shop online, che potrà funzionare autonomamente nella gestione di conversazioni, e-mail, iscrizioni alla newsletter, programmi di fidelizzazioni, carrelli abbandonati, SMS, pop-up, messaggistica, ecc.

Tutto questo si traduce in un enorme risparmio di tempo da dedicare alla crescita del tuo business (che altrimenti sarebbe tolto ad attività più importanti) e nella riduzione dei costi del personale.

Nessun limite alla tua attività

In realtà, la Marketing Automation per e-commerce non si limita a farti risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività ripetitive e di routine ma ti aiuta anche a far crescere il business perché non pone limiti alla tua attività.

L’automazione influisce sui tuoi profitti anche per quanto riguarda il risparmio sui costi del personale, e non solo sull’incremento delle conversioni. Ad esempio, se le vendite raddoppiano, il tuo team di marketing e l’assistenza clienti non dovranno raddoppiare la mole di lavoro!

Inoltre, più dati avrai a disposizione, maggiore sarà l’efficacia della piattaforma automatizzata perché la raccolta dei dati permette di effettuare una profilazione utente più accurata, di creare segmenti più intelligenti e precisi cluster di clienti in base alle preferenze di acquisto.

Superata una certa soglia di attività, risulta impossibile gestire efficacemente strategie di marketing senza il supporto di strumenti di Marketing Automation: significherebbe restare tagliati fuori da qualsiasi possibilità di competere sul mercato.

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